「FAQ」支付失败?折扣码不会用?海外充值常见问题及解答

发表于 Oct 14, 2024
问:KA-CH支付成功后多久可以到账?
答:填写信息并支付成功后5分钟内即可到账,部分商品无法直接充值,需要联系在线客服完成,为避免订单延迟,请仔细阅读详情页提示,需要登录充值的产品下单后请及时联系24小时在线客服。

问:如何查询我的订单状态?
答:在【我的订单】中可以看到自己的订单和订单状态。
①未付款:订单未支付成功,可以点击【去支付】完成支付;
②待审核:后台将您的订单进行审核,过程大概需要几秒到几分钟时间;
③认证中:如果您的订单无法通过后台风控系统,可能会让您进行一个简单的认证,您可以在【付款认证】中自行上传,或联系在线客服;
④发货中:您的订单正在发货中,一般几分钟内就会到账,请耐心等待;

⑤发货完成:订单已完成,您可以登录账号确认。


问:支付失败怎么办?
答:不同的币种和银行卡提供不同的支付方式,您可以更换其他的信用卡渠道或支付方式,或者检查您的网络,如果还是无法支付,可联系在线客服帮您查询原因并提供解决建议。

问:折扣码怎么使用?
答:选择您想购买的商品,点击购买添加到购物车,下拉页面找到【折扣码】框,输入折扣码即可立减金额。


问:为什么有的商品不能使用折扣码?

答:没有折扣码的商品为「特价商品」或「活动商品」(如每日一单),价格已经进行了直降,所以无法使用折扣码。

问:每日一单/每月一单可以重复购买吗?
答:不可以,这两个是活动商品,每日一单每天只能购买一次,每月一单每个月只能购买一次,且无法重复添加数量。

问:找不到我想要的商品怎么办?

答:您可以在网页点击【搜索】-【缺货登记】留言告诉我们您想要充值的商品,我们可以安排上架。


如有其他问题,可以联系网站24小时在线客服或添加客户经理微信:KACH-CS
希望您能有一个愉快的购物体验~!
下一个: 「10月上新报告(上)」幻塔/洛奇英雄传/龙之谷/新不良人/欢乐斗地主丨海外充值
分享