退款政策

一、退款政策

KA-CH致力为所有用户提供最好的产品体验及服务。

在购买前，请确认好需要购买的产品服务。

您购买成功之后，客服会直接为您完成产品交付或发送兑换码到您邮箱自行完成交付，产品服务交付完成即为购买成功。由于本产品为虚拟商品，订单处理完成后不支持退款。

如果您对产品使用并不满意，可在我司认可的条件下进行全额退款。

需要注意的是，申请退款您需要联系我们的客服团队：

• （1）在网站头部联系7*24小时在线客服>>

• （2）在首页投诉建议反馈您遇到的问题

• （3）通过邮件联系我们，邮箱service@ka-ch.com

退款需要诸如以下合理理由的描述。

订单交付前，不想要了；

购买后未在规定时间内完成交付；

由支付平台原因引起的重复支付；

产品交付过程中因为我方操作错误出现产品或账号错误。

退款具体操作流程

1.未发货订单，我们会依据如下方式进行退款：

如果您使用的是Visa/MasterCard/American Express信用卡，我们会将退款存入您的原支付卡中；

如果您使用的是PayPal钱包，常规情况下退款将会存入您的原支付卡中，个别情况下会退入您的PayPal余额中；

如果您使用的是其它支付方式，请联系7*24小时在线客服咨询相关退款事宜。

PS：请注意，存入Visa卡的退款最多可能需要30天才会显示在您的账单上。

2.已发货订单，如有质量问题，退货后可退款。

如有任何疑问请随时联系7*24小时在线客服。

3.重要提示：

请您在提交订单时按页面提示及时填写收货地址等相关信息，如因您个人原因未填写准确信息导致产品无法交付的，则自您订单确定之日起满365日后，视为该订单已完成，双方不互负权利义务，已收货款也无须退还。

二、退款帮助

1.能取消订单吗？

如您的情况满足以上能够全额退款的条件之一，此订单可被取消。

2.取消订单需要多久？

KA-CH将在5-7个工作日内处理退款，但实际退款时间取决于您的付款方式。因节假日原因，退款处理时间会比预计的长，但不会超过30天。如果您在退款获批的30天后仍未收到退款，请联系我们以查询退款状态。

3.为什么几天后我还没有收到退款？

在我司同意退款后，如果您仍未收到退款款项，可能是因为一下原因造成的：

a. 节假日原因

由于节日，假日，银行事务等其他原因，退款过程有可能持续到30天左右。

b. 拒付申请原因

如果您选择提出拒付，在此申请被判定前，您的支付机构将会冻结这笔资金。请联系您的银行或其他有关机构以了解关于拒付程序的处理政策。

三、联系我们

如果您在购物过程中遇到任何问题，请随时联系7*24小时在线客服进行咨询，在线提交问题，KA-CH将竭诚为您提供更好的服务。